Na Larevy, nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções que visa proporcionar total segurança e confiança em relação aos produtos adquiridos. Estamos comprometidos em oferecer uma experiência de compra tranquila e eficiente, assegurando que seus direitos sejam respeitados conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro.
Direito de Arrependimento:
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento. Para exercer esse direito, entre em contato pelo e-mail contato@larevy.com.br ou pelo WhatsApp +55 (11) 96395-1785, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da devolução. Aguarde nossa confirmação e instruções para envio do produto. Após o retorno do produto, ele passará por uma análise de Controle de Qualidade e Análise de Devolutivas, que será concluída em até 30 dias. Após a conclusão dessa análise, o valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual, ou, se preferir, você pode optar por trocar o produto por outro de sua escolha, desde que esteja disponível em estoque.
Condições Gerais para Devolução e Troca:
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue: sem uso, com selos/lacres intactos, na embalagem original, e acompanhado de todos os acessórios e manuais. Todos os itens devolvidos passarão por uma avaliação para garantir que estejam em conformidade com as condições de devolução. Caso seja constatado mau uso, o pedido de troca ou devolução não será aceito, e o produto será retornado ao cliente.
Restituição de Valores e Troca de Produtos:
- Cartão de Crédito: O reembolso será processado ao banco emissor do cartão em até 7 dias úteis após a conclusão da análise do produto devolvido. O tempo para o crédito na conta do cliente pode variar de acordo com o banco emissor.
- Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via transferência ou depósito na conta bancária do comprador, em até 7 dias úteis após a conclusão da análise do produto devolvido.
- Pix: Para compras realizadas via Pix, o valor será devolvido para a conta ou chave Pix utilizada na compra, também em até 7 dias úteis após a conclusão da análise do produto devolvido. É importante que os dados da conta bancária ou chave Pix sejam fornecidos corretamente, e que o nome da conta coincida com o cadastro em nosso site. Não será realizado reembolso para contas de terceiros.
- Troca por Novo Produto: Caso o cliente opte por uma troca, um novo produto será enviado após o recebimento e análise do produto devolvido. Se o produto solicitado para troca tiver valor diferente, o cliente deverá acertar a diferença ou será reembolsado da diferença, conforme o caso. Todos os custos de envio do novo produto serão cobertos pela Larevy.
Garantia e Defeitos de Fabricação:
Todos os produtos da Larevy possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação. Caso identifique um defeito, entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp, enviando fotos do defeito ou vídeos de até 2 minutos (no caso de produtos eletrônicos) demonstrando o problema. Essas informações são fundamentais para processarmos a troca ou devolução do produto.
Responsabilidade pelas Despesas de Envio:
Em casos de erro na entrega ou defeitos de fabricação, a Larevy cobrirá todos os custos de transporte para a troca ou devolução. Para devoluções por arrependimento, o custo do frete da primeira devolução será por conta da Larevy. Para devoluções subsequentes ou outras razões não relacionadas a erros da empresa, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
Contato:
Estamos sempre à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas sobre troca e devolução. Para entrar em contato com nossa equipe de atendimento, clique aqui.
A Larevy agradece sua preferência e se empenha em oferecer um serviço de entrega eficiente e confiável.